SOBRE CLICK TO MAT
¿Quiénes sois?
Click To Mat es una empresa de distribución de materiales de construcción y bricolaje. Está formada por un equipo de personal altamente cualificado, con más de 20 años de experiencia en el sector, con un objetivo muy ambicioso: ser el referente en la venta on-line de materiales de construcción.
¿Tenéis tienda física/almacén?
No. Click To Mat es una tienda online y no dispone de tienda física/almacén para recoger pedidos. Realizamos las entregas de los productos en la Península Española y Baleares.
¿Disponéis de instaladores/colocadores?
No. Nosotros distribuimos el material, no disponemos de servicio de instalación/colocación.
MIS PEDIDOS
¿Se pueden realizar pedidos por teléfono?
No se puede. Solo se pueden realizar pedidos mediante la tienda on-line. No obstante, si tiene cualquier duda sobre el proceso de realización de pedidos, puede ponerse con nuestro departamento de atención al cliente y le guiará para que pueda realizar el pedido de manera rápida, cómoda y sencilla.
¿Cómo se realiza un pedido?
¡Es muy fácil! Usando el menú de familias/subfamilias de productos y/o el buscador accederás a los productos. Tan solo tienes que hacer click en el botón AÑADIR A LA CESTA. Verás como automáticamente se actualiza tu cesta de la compra.
Si haces click en IR A LA CESTA, accederás al resumen de tu pedido, donde podrás Modificar/eliminar productos y/o seguir comprando.
Una vez revisada tu compra, haces click en CONFIRMAR PEDIDO.
COMPLETAR/REVISAR CON EL PROCESO DE COMPRA DE LA TIENDA
¿Puedo ampliar o modificar mi pedido?
Si el pedido ya está procesado, no se puede ampliar ni modificar.
¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Si todavía no se ha realizado el pago, puede realizar la cancelación solicitándolo enviando un email a info@clicktomat.com indicando en el asunto “CANCELAR PEDIDO + nombre y apellidos”. Nuestro departamento de atención al cliente le confirmará por email la cancelación del pedido. También puede verificar que su pedido ha sido cancelado en la sección Mis pedidos de su cuenta de usuario.
Solo se puede anular un pedido si éste aún no ha sido enviado, en el caso de que este haya sido enviado la anulación se considerará como devolución y usted se hará cargo de los gastos de envío y devolución. (Incluir link).
¿Hay gastos extras de envío no indicados en la web?
No. Los gastos de envío están visibles en el carrito de la compra. Nuestra tienda dispone de un simulador de gastos de envío para que los vea antes realizar el pedido. Evite sorpresas.
¿Cuánto puedo esperar para pagar el pedido?
Desde el momento que se realiza el pedido, dispone de un plazo 72 horas para pagarlo. Una vez pasado el plazo, el sistema cancela su pedido.
¿Qué tengo que hacer para solicitar una factura?
Para recibir la factura de tu compra debe enviarnos un email a info@clicktomat.com indicando en el asunto “SOLICITUD FACTURA + nombre y apellidos”. Recibirá un email con la factura solicitada.
ENVÍOS
¿Dónde hacéis envíos?
Realizamos las entregas de los productos en la Península Española y Baleares.
¿Puedo recoger mi pedido en vuestra Tienda/almacén?
No. Click To Mat es una tienda online y no dispone de tienda física/almacén para recoger pedidos.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Nuestra tienda dispone de un simulador de gastos de envío para que los vea antes realizar el pedido.
¿Hay que pagar algo al recibir un pedido?
No existe ningún gasto adicional. Los gastos de envío se incluyen antes de realizar el pago.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
El plazo de entrega estimado está indicado en la ficha de cada producto, en la cesta de la compra y en el e-mail de confirmación de compra. Puede revisarlo antes de realizar su pedido y una vez hecha la compra, en su área de usuario. Recuerde que el plazo de entrega indica días laborales.
Si se realiza la compra de lunes a viernes antes de las 16 horas, el pedido se procesará el mismo día. Las compras realizadas a partir de las 16 horas se procesan al día siguiente.
Si el pedido contiene varios artículos es posible que sea entregado en un único envío coincidiendo con el plazo de entrega más largo.
¿Dónde y cómo se entregan los pedidos?
Los pedidos se entregan a pie de portal y las entregas de pallets siempre son con plataforma auto descarga, por tanto, será necesario que disponga de ayuda para meter el material en la casa.
Se recomienda leer las condiciones de entrega de los pedidos.
Deberán tener en cuenta todos los problemas que pueda ocasionar la descarga en zonas de mucho tránsito, de un solo carril, etc. La agencia de transporte avisa que, si tienen problemas con policía, guardia civil, etc deberá hacerse cargo y solucionarlo el cliente. Si debe pedir un vado para la descarga, por favor, tramítelo con antelación.
Todos los gastos ocasionados por no poder descargar, segundas entregas, entregas fallidas…siempre serán por cuenta del cliente.
Ninguna de las agencias de transportes utiliza camión pluma o grúa.
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Tiene que acceder a su cuenta de usuario. Verá sus pedidos, y podrá comprobar en cuál de los siguientes estados se encuentra: COMPROBAR ESTADOS CON NUESTRA TIENDA
- Pendiente de transferencia.
- En preparación.
- Enviado.
- Entregado.
¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?
Si en el momento de la entrega no se encuentra en casa, el repartidor dejará un aviso para que se ponga en contacto con él y concertar una segunda entrega del pedido.
Todavía no he recibido mi pedido
Si pasado el plazo máximo de entrega no ha recibido su pedido, envíenos un email a info@clicktomat.com indicándonos el número de pedido y el producto que no ha recibido. Nuestro departamento de atención comercial le informará de la situación de tu pedido lo antes posible.
Recuerde que los plazos de envío están indicados en la ficha de cada producto en días laborales. La hora de corte para que el pedido se procese el mismo día es las 16 horas de lunes a viernes. Los pedidos realizados después de esa hora se procesan al día siguiente.
FORMAS DE PAGO
¿Es seguro comprar en Click To Mat?
Es 100% seguro. Disponemos de los sellos oficiales de Visa, MasterCard y PayPal que garantizan la seguridad total en el pago. Además, no almacenamos ningún dato referente a su tarjeta de crédito o cuenta de PayPal, por lo que la compra es segura.
¿Puedo pagar a contra rembolso?
No. Click To Mat no acepta pagos contra rembolso
¿Cuáles son las formas de pago disponibles?
Ponemos los siguientes métodos de pago seguros para que elija el que más le convenga:
- Tarjeta de crédito y débito Visa / Mastercard
- Transferencia bancaria o ingreso en cuenta
- Paypal
- Fraccionando su pago mediante “Paga + tarde”
¿Qué tengo que hacer para solicitar una factura?
Para recibir la factura de tu compra debe enviarnos un email a info@clicktomat.com indicando en el asunto “SOLICITUD FACTURA + nombre y apellidos”. Recibirá un email con la factura solicitada.
DEVOLUCIONES
¿Puedo devolver un producto si no me convence?
Si. Click To Mat permite realizar devoluciones de su compra en un plazo de 14 días hábiles tras la recepción de su pedido. Consulte las condiciones y gastos de devolución (incluir link)
¿Cuáles son los gastos de devolución?
Si el motivo de la devolución es imputable a Click To Mat (el producto es defectuoso, erróneo, etc.), no hay ningún coste adicional.
Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no lo quieres), consulte las diferentes opciones en la sección Política de devoluciones (link política devoluciones)
¿Cómo puedo tramitar una devolución?
Envíenos un email a info@clicktomat.com indicando en el asunto “DEVOLUCIÓN PEDIDO + nombre y apellidos”. Indíquenos el número de su pedido, los productos que desea devolver y los motivos de la devolución. Una vez hecha la solicitud de devolución, recibirá un e-mail con el procedimiento a seguir.
Ver condiciones de devolución (link a condiciones devolución)
He recibido un producto en mal estado.
Si observa daños originados por el transporte, debe notificarlo en un plazo de 24 horas posteriores a la recepción del pedido.
En caso de observar desperfectos durante la recepción de su pedido, es recomendable no firmar la recepción de los productos como conformes y hacer constar en el albarán del transportista los desperfectos observados.
Recuerde que pasado el plazo de 24 horas hábiles tras la recepción del pedido no se admitirán devoluciones de productos en mal estado.
He recibido un producto erróneo
Si comprueba que hay errores en la preparación de su pedido, debe notificarlo enviándonos un email a info@clicktomat.com en el trascurso de 14 días hábiles posteriores a la recepción del pedido. Indique su número de pedido y el error. Una vez comprobada la incidencia, gestionaremos la devolución o cambio sin ningún coste adicional para usted.
¿Cómo debo preparar el paquete para la devolución?
Cuando realice una devolución, el producto, el embalaje y el etiquetado deben conservar el estado en el que le entregó. En caso contrario, Click To Mat se reserva el derecho de no admitir la devolución si se aprecian signos de que el producto ha sido usado o manipulado. También debe incluir la etiqueta de devolución que se le enviará por email, y que debe pegar en un lugar visible fuera del paquete.
¿Cuándo recibiré mi rembolso?
Una vez la devolución haya llegado a nuestras instalaciones y comprobemos que el material es correcto, tramitaremos el reembolso.
Usaremos el mismo método de pago que hayas usado para realizar tu compra (excepto Paypal)
PROMOCIONES:
Tengo un cupón descuento, ¿cómo puedo usarlo?
En su cesta de la compra podrá ver todos los productos que ha añadido a su pedido. Una vez haya revisado que su pedido es correcto y antes de ir a pagar, puede añadir su cupón en la casilla CUPÓN DESCUENTO y hacer click en el botón APLICAR. Compruebe que el descuento se ha añadido al desglose del precio de su pedido y ya puede proceder al pago.
¿Cuáles son las condiciones de los cupones descuento?
Los cupones son de un solo uso por compra y por usuario. Pueden estar vinculados a ciertas marcas, categorías o promociones. El descuento puede ser un importe fijo o un porcentaje sobre el precio total de la compra.
Puede canjear su cupón descuento en la cesta de la compra, antes de realizar el pago. Introduzca el código en la casilla de Cupón de descuento y el descuento se aplicará sobre el importe total de su pedido.
En caso devolución o cancelación de pedido, el código del cupón canjeado perderá su validez.
Si ha realizado un pedido con un cupón promocional, nos reservamos el derecho de cobrarle el precio original del artículo o artículos con los que desee quedarse si, debido a una cancelación o devolución, el valor total de los mismos es igual o inferior al valor del cupón promocional.
La promoción de 5€ de descuento para la primera compra sólo se aplicará para nuevos usuarios que se registren y en pedidos igual o superiores a 60€
OTROS:
No puedo acceder a mi cuenta:
Compruebe que ha introducido la dirección de correo electrónico y contraseña correctamente al iniciar sesión. Si continúa sin poder acceder a su cuenta, haga click en ¿Has olvidado tu contraseña? (link a este acceso) y siga las instrucciones para recuperarla. Recibirá un email con un link donde podrá volver a introducir una nueva tu contraseña. Revise bien su correo electrónico y si no recibe ningún email es posible que haya introducido email incorrecto.
¿Cuál es la garantía de vuestros productos?
Todos los productos que encuentra en Click To Mat cuentan con la garantía legal del fabricante.
¿Los precios llevan IVA incluido?
No. Todos los precios reflejados en la Web, salvo error u omisión, no incluyen IVA.
¿Tenéis las imágenes en ambiente de todos los productos?
Las imágenes que tenemos son de fábrica y algunas referencias no disponen de fotografías de ambientes. Se ha de tener en cuenta, que las imágenes de la web son una orientación, pues el color cambia según la pantalla o dispositivo desde dónde se esté viendo y además que las fotografías nunca son iguales a la realidad.
No encuentro el artículo que busco ¿qué puedo hacer?
Estamos constantemente añadiendo artículos a la web, por lo que se puede dar el caso que todavía no esté dado de alta. Mándenos un email a info@clicktomat.com indicándonos qué artículo necesita y nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para indicarle el precio.
¿Qué hago si me falta material?
Si esto sucediera, realice su pedido normalmente y en el recuadro de observaciones señale que se trata de una ampliación o falta de un pedido anterior, para tramitarlo a la mayor brevedad posible. Click To Mat no se hace responsable del posible cambio de tono y calibre del material.
PRIVACIDAD:
Quiero recibir vuestra newsletter
Si desea recibir nuestras promociones y consejos exclusivos, déjenos su nombre y correo electrónico en la casilla que encontrará al final de la página principal.
No quiero recibir más newsletters
Si no desea recibir más ofertas y consejos exclusivos en su email, envíenos un correo a info@clicktomat.com con el asunto “Baja de la newsletter” y daremos de baja su suscripción a nuestra newsletter, pero conservará los datos de tu cuenta de usuario.
También puede darse de baja haciendo click en el enlace que encontrará en el pie de la newsletter.
Quiero dar de baja mi cuenta de Click To Mat
Si desea desactivar su cuenta de Click To Mato, envíe un correo electrónico a info@clicktomat.com indicando en el asusto "BORRAR CUENTA”. Le informamos que al desactivar su cuenta ya no podrá acceder a su área privada de usuario, ver su historial de compras, facturas o artículos favoritos, etc.
Si tiene algún pedido en curso puede que todavía recibas algún email hasta la finalización del mismo.